Los problemas existentes en el desarrollo del armario de paquetería inteligente son los siguientes:
1. Elevados costes de inversión y mantenimiento
Aunque el uso de taquillas inteligentes para paquetes permite a los destinatarios recoger la mercancía con mayor libertad, la eficacia de la entrega de los mensajeros mejora considerablemente. Pero hay muchos costes en todo el proceso de operación. Por ejemplo, el coste de construcción, el coste de selección del emplazamiento, el coste de funcionamiento, el coste de publicidad y el coste de mantenimiento. En primer lugar, en el proceso de construcción del gabinete expreso, elegir qué tipo de marca de gabinete expreso es la clave, no qué tipo de gabinete barato para elegir que, para elegir rentable, la protección post-venta de la marca. De lo contrario, el daño y el mantenimiento del gabinete expreso tarde será un gran gasto. El segundo es el coste de la selección del emplazamiento, como por ejemplo en qué comunidad se quieren poner las cajas de reparto, y si se puede llegar a un acuerdo con la comunidad, todo lo cual tiene que ir a la investigación de campo, y cuesta recursos humanos y materiales. Hay costes fijos de las instalaciones, como la caja, el anfitrión, la supervisión de la caja, etc. En el proceso de funcionamiento, también se incluye el coste del envío de mensajes SMS a los usuarios, el coste de la red y la electricidad que requiere el funcionamiento de la caja. Los costes de mantenimiento incluyen la reparación y el mantenimiento de la caja.
2. Mala experiencia del usuario
La mayoría de la gente está contenta con el uso del paquetería inteligente al principio, porque aporta comodidad a los usuarios, pero a medida que el paquetería inteligente expone gradualmente diversos problemas, la sensación de experiencia del usuario desciende bruscamente, lo que provoca la pérdida del paquetería inteligente. muchos usuarios.
Los principales problemas son: el mantenimiento de los equipos no es oportuno. Por ejemplo, cuando un usuario va a recoger al mensajero, se encuentra con que el aparato tiene la pantalla en blanco, sin ninguna visualización, lo que hace que no pueda recoger al mensajero. Nadie respondió a la llamada de servicio manual, no se respondió hasta el día siguiente, y el problema de la pantalla blanca no se reparó después de unos días, lo que refleja que el servicio de la consigna inteligente de paquetería está todavía algo retrasado.
El diseño del espacio de almacenamiento no es razonable. Los armarios de paquetería inteligentes tienen un tamaño limitado y no pueden almacenar algunos paquetes más grandes. Los armarios de almacenamiento tienen una capacidad limitada. No se puede satisfacer la demanda. Por ejemplo, durante el periodo de promoción de ventas, hay muchos paquetes, y el armario exprés no debe caber, por lo que se producirá un fenómeno de acumulación aleatoria. También está la cuestión de la responsabilidad. Si el envío se daña o se pierde, ¿quién es responsable de ello? En el proceso de utilización del armario de paquetería inteligente, el usuario y el mensajero sólo se ponen en contacto a través de la plataforma de Internet y no necesitan reunirse en todo el proceso. Por lo tanto, una vez que hay algunos problemas de entrega, como el extravío del expreso, la pérdida del expreso o el daño del expreso, es difícil investigar quién es el responsable, y los derechos y responsabilidades no están claros, lo que lleva a cosas problemáticas, y la experiencia de los usuarios del casillero inteligente de paquetes también se ve afectada por la disminución.
Soluciones para el desarrollo de armarios de paquetería inteligentes:
1. Optimizar el diseño de los armarios exprés
Aumentar la inversión de capital en el diseño y la mejora de los armarios exprés. A la hora de diseñar los armarios exprés, debemos realizar primero algunos estudios de mercado y encuestas a los usuarios para entender lo que realmente necesita el público, y diseñar armarios exprés que puedan mejorar la eficiencia de recepción de la gente y que sean realmente prácticos. Aprovechar al máximo el espacio limitado. Acelerar el desarrollo de armarios que puedan utilizarse en una gran variedad de categorías de productos. Por ejemplo, mariscos, comida para llevar, flores y otros artículos que requieren un almacenamiento especial; en cuanto a la facturación, se adopta una variedad de canales de pago para apoyar el pago por móvil, el pago contra reembolso y otras funciones.
2. Aclarar el posicionamiento del modelo de negocio
El armario de paquetería inteligente es el producto de la combinación de software y hardware. El armario es la composición básica del hardware. El software incluye el applet de WeChat, la cuenta oficial y la APP móvil. Sin embargo, las empresas existentes no han desarrollado ni utilizado plenamente el software. Cómo aumentar el valor añadido del armario de paquetería inteligente y la transformación y actualización del modelo de negocio se ha convertido en el foco del desarrollo futuro del armario de paquetería inteligente. Puede intentar llevar a cabo una cooperación estratégica con empresas interconectadas, como otras empresas de entrega urgente y empresas de comercio electrónico, y seguir ampliando otras áreas de servicio. Los armarios de paquetería inteligentes se distribuyen principalmente en comunidades y edificios de oficinas, que pueden llevar a cabo enérgicamente servicios comunitarios, desarrollar funciones como el pago, la recarga y la consulta que están estrechamente relacionadas con la vida de los usuarios, y aprovechar al máximo las funciones físicas de los armarios de paquetería inteligentes fuera de línea para convertirse en un producto estrella de servicio de vida conveniente.
3. Llevar a cabo medidas de control de costes
El control de costes de los armarios de paquetería inteligentes no puede quedarse simplemente en la empresa. Es necesario combinar los objetivos estratégicos de la empresa y prestar atención a los cambios en el entorno externo de la empresa para construir un sistema estratégico de gestión de costes. Fengchao smart parcel cabinet puede cambiar el actual modelo de venta directa por un modelo de franquicia, y traspasar a los franquiciados la producción, el montaje, el transporte y otras operaciones de smart parcel cabinets que no impliquen operaciones a nivel de cliente, y la empresa se centrará en proporcionar el diseño del producto, la selección del lugar. La dirección, los servicios de plataforma y otros campos de operación orientados al cliente, dan rienda suelta a las ventajas y características de las empresas de armarios exprés inteligentes, y transfieren los costes innecesarios a los franquiciados. Los servicios exprés se extienden por todo el país, por lo que elegir la ubicación de los armarios inteligentes de paquetería de forma razonable no sólo puede reducir el coste de las empresas, sino también reducir los gastos innecesarios causados por la distribución irracional de los armarios exprés, sino también mejorar la eficiencia de utilización de los armarios inteligentes de paquetería.
4. Mejorar la calidad del servicio de mantenimiento de los equipos del armario exprés
Dado que el gabinete exprés presta servicios a los usuarios las 24 horas del día, se recomienda que el horario de trabajo del equipo profesional de atención al cliente también se corresponda con él. Es necesario establecer un equipo profesional de atención al cliente multicanal a través de WeChat, teléfono, robots de atención al cliente, etc., para aceptar las quejas de los usuarios las 24 horas del día, y resolver cuidadosamente los problemas comunes. Por ejemplo, si el armario exprés se estropea a las 10 de la noche, después de que los ciudadanos informen del problema a través de WeChat o del teléfono, pueden responder a los problemas comunes a través de sistemas inteligentes como los pequeños robots. Al mismo tiempo, el equipo de la terminal necesita un mantenimiento regular por parte de personal especial para garantizar al máximo el funcionamiento normal y ordenado del equipo.
5. Actualizar completamente la función de armario exprés
Servicios cómodos, seguros y de alta calidad son las principales demandas de los consumidores para la futura distribución de terminales. Con el continuo crecimiento del negocio de la distribución exprés y el rápido desarrollo de China, quien pueda destacar en la nueva ronda de feroz competencia en el futuro dependerá de quién tenga menores costes y mejor experiencia de usuario. El servicio de recogida en el futuro también evolucionará hacia una mayor profesionalidad, un contenido de servicio más rico y un modelo de negocio más avanzado. Por lo tanto, es necesario mejorar exhaustivamente la velocidad, la capacidad, la apariencia, la utilización del espacio y otras funciones inteligentes de los armarios de recogida a gran escala, y ofrecer servicios diversificados de almacenamiento exprés, almacenamiento temporal de artículos y envío para todos los usuarios que lo necesiten. y mejorar continuamente la capacidad de distribución inteligente al final de la logística, promoviendo así la eficiencia de toda la industria logística.
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