Проблемы, существующие при разработке интеллектуального шкафа для посылок, следующие:
1. Высокие инвестиционные и эксплуатационные расходы
Хотя использование интеллектуального посылочного шкафчика позволяет получателям более свободно забирать товары, эффективность доставки курьеров значительно повышается. Однако весь процесс эксплуатации сопряжен с большими затратами. Например, стоимость строительства, стоимость выбора места, стоимость эксплуатации, стоимость рекламы и стоимость обслуживания. Прежде всего, в процессе строительства экспресс-шкафа, выбор марки экспресс-шкафа является ключевым моментом, а не то, какой дешевый шкаф выбрать, выбрать экономически эффективную, послепродажную защиту марки. В противном случае, повреждение и обслуживание позднего экспресс-шкафа станет большой тратой. Второе - это затраты на выбор места, например, в каком населенном пункте вы хотите поставить боксы для доставки, и сможете ли вы достичь соглашения с населенным пунктом, все это требует проведения полевых исследований и затрат человеческих и материальных ресурсов. Существуют постоянные затраты на объект, включая коробку, хозяина, мониторинг коробки и так далее. В процессе эксплуатации сюда также входят затраты на отправку SMS-сообщений пользователям, стоимость сети и электроэнергии, необходимой для работы бокса. Эксплуатационные расходы включают ремонт и обслуживание шкафа.
2. Плохой пользовательский опыт
Большинство людей вначале с удовольствием пользуются умным шкафчиком для посылок, потому что он действительно приносит удобства пользователям, но по мере того, как умный шкафчик для посылок постепенно обнажает различные проблемы, ощущения пользователей резко падают, что приводит к потере умного шкафчика для посылок многими пользователями.
Основные проблемы: несвоевременное обслуживание оборудования. Например, когда пользователь идет забирать курьера, он обнаруживает, что устройство имеет пустой экран без какого-либо отображения, что приводит к невозможности забрать курьера. На звонок о ручном обслуживании никто не ответил, ответ был получен только на следующий день, а проблема белого экрана не была устранена через несколько дней, что свидетельствует о том, что обслуживание умного посылочного шкафчика все еще несколько отстает.
Конструкция мест для хранения нерациональна. Умные шкафы для посылок имеют ограниченный размер и не могут хранить некоторые крупные посылки. Шкафы для хранения имеют ограниченную вместимость. Спрос не может быть удовлетворен. Например, в период стимулирования сбыта поступает много посылок, и экспресс-шкаф не может поместиться, поэтому возникнет явление случайного накопления. Существует также вопрос ответственности. Если посылка повреждена или потеряна, кто несет за это ответственность? В процессе использования интеллектуального шкафчика для посылок пользователь и курьер связываются только через интернет-платформу, и им не нужно встречаться во время всего процесса. Поэтому, когда возникают некоторые проблемы с доставкой, такие как неправильное перемещение экспресса, потеря экспресса или повреждение экспресса, трудно выяснить, кто несет ответственность, а права и обязанности не ясны, что приводит к неприятностям, и опыт пользователей умного шкафчика для посылок также ухудшается.
Решения для разработки интеллектуальных шкафов для посылок:
1. Оптимизация конструкции экспресс-шкафов
Увеличить капиталовложения в разработку и модернизацию экспресс-кабинетов. При проектировании экспресс-кабинетов необходимо сначала провести маркетинговые исследования и опросы пользователей, чтобы понять, что действительно нужно населению, и разработать экспресс-кабинеты, которые могут повысить эффективность приема людей и действительно практичны. Максимально эффективно использовать ограниченное пространство. Ускорьте разработку шкафов для хранения, которые можно использовать в различных категориях товаров. Например, морепродукты, продукты на вынос, цветы и другие товары, требующие особого хранения; что касается выставления счетов, то для поддержки мобильных платежей, наложенного платежа и других функций используются различные каналы оплаты.
2. Прояснить позиционирование бизнес-модели
Интеллектуальный шкаф для посылок - это продукт комбинации программного и аппаратного обеспечения. Шкаф - это основной состав аппаратного обеспечения. Программное обеспечение включает в себя апплет WeChat, официальный аккаунт и мобильное APP. Однако существующие предприятия не полностью разработали и используют программное обеспечение. Как увеличить добавленную стоимость умного шкафа для посылок, а также трансформация и модернизация бизнес-модели стали фокусом будущего развития умного шкафа для посылок. Вы можете попытаться осуществить стратегическое сотрудничество с взаимосвязанными компаниями, такими как другие компании экспресс-доставки и компании электронной коммерции, и продолжать расширять другие сферы услуг. Умные шкафы для посылок в основном распространяются в общинах и офисных зданиях, которые могут активно выполнять общественные услуги, развивать такие функции, как оплата, пополнение и запрос, которые тесно связаны с жизнью пользователей, и полностью использовать физические функции автономных умных шкафов для посылок, чтобы стать удобным продуктом звезды обслуживания жизни.
3. Проведение мероприятий по контролю за расходами
Управление затратами на интеллектуальные посылочные шкафы не может просто оставаться в рамках предприятия. Необходимо объединить стратегические цели предприятия и обратить внимание на изменения во внешней среде предприятия, чтобы построить стратегическую систему управления затратами. Fengchao smart parcel cabinet может изменить текущую модель прямых продаж на модель франчайзи, и передать производство, сборку, транспортировку и другие операции smart parcel cabinet, которые не связаны с операциями на уровне клиента, франчайзи, а компания сосредоточится на предоставлении дизайна продукта, выборе места. Адрес, услуги платформы и другие сферы деятельности, ориентированные на клиента, в полной мере используют преимущества и характеристики предприятий интеллектуальных шкафов экспресс-доставки и передают ненужные расходы франчайзи. Экспресс-услуги распространены по всей стране, поэтому разумный выбор места расположения интеллектуальных шкафов для посылок может не только снизить стоимость предприятий, но и уменьшить ненужные расходы, вызванные неразумным распределением экспресс-шкафов, но и повысить эффективность использования интеллектуальных экспресс-шкафов.
4. Повышение качества обслуживания оборудования экспресс-кабинетов
Поскольку экспресс-кабинет предоставляет услуги пользователям 24 часа в сутки, рекомендуется, чтобы время работы профессиональной команды обслуживания клиентов также соответствовало этому. Необходимо создать многоканальную профессиональную команду по обслуживанию клиентов через WeChat, телефон, роботов по обслуживанию клиентов и т.д., чтобы принимать жалобы пользователей 24 часа в сутки и тщательно решать общие проблемы. Например, если экспресс-кабинет ломается в 10 часов вечера, после того, как граждане сообщают о проблеме через WeChat или по телефону, они могут ответить на общие проблемы с помощью интеллектуальных систем, таких как маленькие роботы. В то же время терминальное оборудование должно регулярно обслуживаться специальным персоналом, чтобы максимально обеспечить нормальную и упорядоченную работу оборудования.
5. Полностью обновить функцию экспресс-кабинета
Удобные, безопасные и высококачественные услуги - вот основные требования потребителей к будущему терминальному распределению. В условиях постоянного роста бизнеса экспресс-доставки и быстрого развития Китая, кто сможет выделиться в новом раунде жесткой конкуренции в будущем, зависит от того, у кого ниже затраты и лучше пользовательский опыт. Служба инкассации в будущем также будет развиваться в направлении более профессионального, более богатого содержания услуг и более продвинутой бизнес-модели. Поэтому необходимо всесторонне модернизировать скорость, емкость, внешний вид, использование пространства и другие интеллектуальные функции крупномасштабных шкафов самовывоза, обеспечить диверсифицированное экспресс-хранение, временное хранение предметов и почтовую рассылку для всех нуждающихся пользователей. услуг, а также постоянно улучшать возможности интеллектуального распределения в конце логистики, тем самым способствуя повышению эффективности всей логистической отрасли.