Os problemas existentes no desenvolvimento de armários de encomendas inteligentes são os seguintes:
1. Elevados custos de investimento e manutenção
Embora a utilização de um cacifo de encomendas inteligente permita aos destinatários recolherem as mercadorias mais livremente, a eficiência da entrega dos mensageiros é muito melhorada. Mas há muitos custos em todo o processo de operação. Por exemplo, o custo de construção, custo de selecção do local, custo de operação, custo de publicidade e custo de manutenção. Em primeiro lugar, no processo de construção do armário expresso, escolha que tipo de armário expresso é a chave, e não que tipo de armário barato para escolher qual, para escolher a protecção custo-eficaz e pós-venda da marca. Caso contrário, os danos e a manutenção do armário expresso tardio serão um grande gasto. O segundo é o custo da seleção do local, como qual comunidade você quer colocar caixas de entrega, e se você pode chegar a um acordo com a comunidade, todos os quais precisam ir para a pesquisa de campo, e custar recursos humanos e materiais. Há custos fixos de instalações, incluindo caixa, anfitrião, monitoramento de caixa e assim por diante. No processo de operação, também inclui o custo do envio de mensagens SMS aos usuários, o custo da rede e a eletricidade necessária para a operação da caixa. Os custos de manutenção incluem o reparo e a manutenção do gabinete.
2. Má experiência de usuário
A maioria das pessoas está feliz em utilizar o cacifo de encomendas inteligente no início, porque ele traz conveniência aos usuários, mas como o cacifo de encomendas inteligente expõe gradualmente vários problemas, a sensação de experiência do usuário cai drasticamente, resultando na perda do cacifo de encomendas inteligente. muitos usuários.
Os principais problemas são: a manutenção do equipamento não é oportuna. Por exemplo, quando um utilizador vai buscar o estafeta, ele descobre que o aparelho tem uma tela em branco sem qualquer visor, resultando na incapacidade de buscar o estafeta. Ninguém respondeu à chamada de serviço manual, ela não foi respondida até o dia seguinte, e o problema da tela branca não foi reparado após alguns dias, o que reflete que o serviço do armário de pacotes inteligente ainda está um pouco atrasado.
O design do espaço de armazenamento não é razoável. Os cacifos inteligentes são limitados em tamanho e não podem armazenar algumas embalagens maiores. Os armários de armazenamento têm capacidade limitada. A procura não pode ser satisfeita. Por exemplo, durante o período de promoção de vendas, há muitas embalagens, e o armário expresso não deve ser capaz de caber, por isso haverá um fenómeno de acumulação aleatória. Há também a questão da responsabilidade. Se a remessa for danificada ou perdida, quem é responsável por isso? No processo de utilização do armário de encomendas inteligente, o utilizador e o estafeta só são contactados através da plataforma de Internet e não precisam de se reunir em todo o processo. Portanto, uma vez que existem alguns problemas de entrega, tais como o extravio do expresso, perda do expresso, ou danos ao expresso, é difícil investigar quem é responsável, e os direitos e responsabilidades não são claros, o que leva a coisas problemáticas, e a experiência dos usuários do cacifo de encomendas inteligente também é afetada declínio.
Soluções para o desenvolvimento de armários de encomendas inteligentes:
1. Otimizar o design dos armários expressos
Aumentar o investimento de capital no projeto e atualização de gabinetes expressos. Ao projetar gabinetes expressos, devemos primeiro realizar algumas pesquisas de mercado e pesquisas de usuários para entender o que o público realmente precisa, e projetar gabinetes expressos que possam melhorar a eficiência de recepção das pessoas e que sejam verdadeiramente práticos. Aproveite ao máximo o espaço limitado. Acelerar o desenvolvimento de armários de armazenamento que podem ser utilizados em diversas categorias de produtos. Tais como frutos do mar, takeaways, flores e outros itens que requerem armazenamento especial; em termos de faturamento, uma variedade de canais de pagamento são adotados para apoiar o pagamento móvel, cash on delivery e outras funções.
2. Esclarecer o posicionamento do modelo de negócio
O armário de encomendas inteligente é o produto da combinação de software e hardware. O armário é a composição básica do hardware. O software inclui o WeChat applet, a conta oficial e o APP móvel. Contudo, as empresas existentes não desenvolveram e utilizaram completamente o software. Como aumentar o valor acrescentado do gabinete de encomendas inteligente e a transformação e actualização do modelo de negócio tornou-se o foco do desenvolvimento futuro do gabinete de encomendas inteligente. Você pode tentar realizar cooperação estratégica com empresas interconectadas, como outras empresas de entrega expressa e empresas de comércio eletrônico, e continuar a expandir outras áreas de serviço. armários de pacotes inteligentes são distribuídos principalmente em comunidades e edifícios de escritórios, que podem executar vigorosamente serviços comunitários, desenvolver funções como pagamento, recarga e consultas que estão intimamente relacionadas à vida dos usuários, e fazer pleno uso das funções físicas dos armários de pacotes inteligentes offline para se tornar um produto estrela de serviço de vida conveniente.
3. Realizar medidas de controle de custos
O controle de custos de armários de encomendas inteligentes não pode simplesmente ficar dentro da empresa. É necessário combinar os objetivos estratégicos da empresa e prestar atenção às mudanças no ambiente externo da empresa para construir um sistema estratégico de gestão de custos. A Fengchao smart parcel cabinet pode mudar o atual modelo de venda direta para um modelo de franqueado, e entregar a produção, montagem, transporte e outras operações de armários de encomendas inteligentes que não envolvam operações a nível de cliente para os franqueados, e a empresa se concentrará em fornecer o design do produto, seleção do local. Endereço, serviços de plataforma e outros campos de operação orientados para o cliente, dar pleno jogo às vantagens e características das empresas de gabinetes expressos inteligentes, e transferir custos desnecessários aos franqueados. Os serviços expressos estão espalhados por todo o país, portanto, escolher a localização de gabinetes de encomendas inteligentes pode não só reduzir o custo das empresas, mas também reduzir as despesas desnecessárias causadas pela distribuição pouco razoável de gabinetes expressos, mas também melhorar a eficiência da utilização de gabinetes expressos inteligentes.
4. Melhorar a qualidade do serviço de manutenção do equipamento do gabinete expresso
Uma vez que o gabinete expresso presta serviços aos utilizadores 24 horas por dia, recomenda-se que o horário de trabalho da equipa de atendimento ao cliente profissional também corresponda a esse horário. É necessário estabelecer uma equipe de atendimento ao cliente profissional multicanal através do WeChat, telefone, robôs de atendimento ao cliente, etc., para aceitar reclamações dos usuários 24 horas por dia, e resolver cuidadosamente problemas comuns. Por exemplo, se o gabinete expresso avariar às 22h, após os cidadãos relatarem o problema através do WeChat ou telefone, eles podem responder a problemas comuns através de sistemas inteligentes, como pequenos robôs. Ao mesmo tempo, o equipamento terminal precisa ser mantido regularmente por pessoal especial para garantir ao máximo o funcionamento normal e ordenado do equipamento.
5. Atualização completa da função do gabinete expresso
Serviços convenientes, seguros e de alta qualidade são as principais exigências dos consumidores para a futura distribuição de terminais. Com o crescimento contínuo do negócio de entregas expressas da China e o rápido desenvolvimento da China, quem pode se destacar na nova rodada de feroz competição no futuro depende de quem tem custos mais baixos e melhor experiência do usuário. O serviço de coleta no futuro também se desenvolverá para um conteúdo de serviço mais profissional, mais rico e um modelo de negócios mais avançado. Portanto, é necessário atualizar de forma abrangente a velocidade, capacidade, aparência, utilização de espaço e outras funções inteligentes de gabinetes de coleta própria em larga escala, e fornecer armazenamento expresso diversificado, armazenamento temporário de itens e correio para todos os usuários necessitados. serviços, e melhorar continuamente a capacidade de distribuição inteligente no final da logística, promovendo assim a eficiência de todo o setor de logística.