Les problèmes existant dans le développement d'une armoire à colis intelligente sont les suivants :
1. Coûts d'investissement et d'entretien élevés
Bien que l'utilisation d'un casier à colis intelligent permette aux destinataires de retirer les marchandises plus librement, l'efficacité de la livraison des coursiers est grandement améliorée. Mais l'ensemble du processus d'exploitation entraîne de nombreux coûts. Par exemple, le coût de construction, le coût de sélection du site, le coût d'exploitation, le coût de publicité et le coût de maintenance. Tout d'abord, dans le processus de construction de l'armoire express, choisir quel type de marque d'armoire express est la clé, pas quel type d'armoire bon marché à choisir qui, pour choisir rentable, la protection après-vente de la marque. Sinon, les dommages et l'entretien de l'armoire express tardive sera une grande dépense. Le deuxième est le coût de la sélection du site, comme quelle communauté vous voulez mettre des boîtes de livraison dans, et si vous pouvez parvenir à un accord avec la communauté, tous ces besoins d'aller à la recherche sur le terrain, et le coût des ressources humaines et matérielles. Il y a des coûts fixes d'installation, y compris la boîte, l'hôte, la surveillance de la boîte et ainsi de suite. Dans le processus d'exploitation, il comprend également le coût de l'envoi de SMS aux utilisateurs, le coût du réseau, et l'électricité requise par le fonctionnement de la boîte. Les coûts de maintenance comprennent la réparation et l'entretien de la box.
2. Mauvaise expérience utilisateur
La plupart des gens sont heureux d'utiliser la consigne intelligente au début, parce qu'elle apporte un certain confort aux utilisateurs, mais lorsque la consigne intelligente expose progressivement divers problèmes, le sentiment d'expérience de l'utilisateur diminue fortement, ce qui entraîne la perte de la consigne intelligente. de nombreux utilisateurs.
Les principaux problèmes sont les suivants : la maintenance des équipements n'est pas effectuée en temps voulu. Par exemple, lorsqu'un utilisateur va chercher le coursier, il constate que l'appareil a un écran blanc sans aucun affichage, ce qui entraîne l'impossibilité de prendre le coursier. Personne n'a répondu à l'appel de service manuel, il n'a été répondu que le lendemain, et le problème de l'écran blanc n'a pas été réparé après quelques jours, ce qui montre que le service du casier à colis intelligent est encore quelque peu en retard.
La conception de l'espace de stockage n'est pas raisonnable. Les armoires à colis intelligentes sont limitées en taille et ne peuvent pas stocker certains gros colis. Les armoires de stockage ont une capacité limitée. La demande ne peut pas être satisfaite. Par exemple, pendant la période de promotion des ventes, il y a beaucoup de colis, et l'armoire express ne doit pas pouvoir tenir, il y aura donc un phénomène d'accumulation aléatoire. Il y a aussi la question de la responsabilité. Si l'envoi est endommagé ou perdu, qui en est responsable ? Dans le processus d'utilisation de l'armoire à colis intelligente, l'utilisateur et le coursier ne sont contactés que par la plateforme Internet et n'ont pas besoin de se rencontrer tout au long du processus. Par conséquent, en cas de problèmes de livraison, tels que l'égarement, la perte ou l'endommagement d'un colis, il est difficile de déterminer qui est responsable, et les droits et responsabilités ne sont pas clairs, ce qui entraîne des problèmes, et l'expérience des utilisateurs de la consigne intelligente est également affectée.
Solutions pour le développement d'armoires à colis intelligentes :
1. Optimiser la conception des armoires express
Augmenter l'investissement en capital dans la conception et la mise à niveau des coffrets express. Lors de la conception d'armoires rapides, nous devons d'abord réaliser des études de marché et des enquêtes auprès des utilisateurs afin de comprendre les besoins réels du public et de concevoir des armoires rapides capables d'améliorer l'efficacité de réception des personnes et réellement pratiques. Tirer le meilleur parti d'un espace limité. Accélérez le développement d'armoires de rangement qui peuvent être utilisées dans différentes catégories de produits. Comme les fruits de mer, les plats à emporter, les fleurs et d'autres articles qui nécessitent un stockage spécial ; en termes de facturation, une variété de canaux de paiement sont adoptés pour prendre en charge le paiement mobile, le paiement à la livraison et d'autres fonctions.
2. Clarifier le positionnement du modèle d'entreprise
L'armoire à colis intelligente est le produit de la combinaison de logiciels et de matériel. L'armoire est la composition de base du matériel. Le logiciel comprend l'applet WeChat, le compte officiel et l'application mobile. Cependant, les entreprises existantes n'ont pas pleinement développé et utilisé le logiciel. Comment augmenter la valeur ajoutée de l'armoire à colis intelligente et la transformation et la mise à niveau du modèle d'entreprise sont devenus le point central du développement futur de l'armoire à colis intelligente. Les armoires à colis intelligentes sont principalement distribuées dans les communautés et les immeubles de bureaux, ce qui permet d'offrir des services communautaires, de développer des fonctions telles que le paiement, la recharge et la demande de renseignements qui sont étroitement liées à la vie des utilisateurs, et d'utiliser pleinement les fonctions physiques des armoires à colis intelligentes hors ligne pour devenir un produit vedette de services pratiques.
3. Mettre en œuvre des mesures de contrôle des coûts
Le contrôle des coûts des armoires à colis intelligentes ne peut pas simplement rester au sein de l'entreprise. Il est nécessaire de combiner les objectifs stratégiques de l'entreprise et de prêter attention aux changements dans l'environnement externe de l'entreprise pour construire un système de gestion stratégique des coûts. Le modèle de vente directe actuel de Fengchao peut être remplacé par un modèle de franchise, et la production, l'assemblage, le transport et les autres opérations des armoires à colis intelligentes qui n'impliquent pas d'opérations au niveau du client peuvent être confiés à des franchisés, et l'entreprise se concentrera sur la conception des produits, la sélection des lieux. L'entreprise se concentrera sur la conception des produits, la sélection des lieux, l'adresse, les services de plate-forme et d'autres domaines d'exploitation orientés vers le client, en mettant pleinement à profit les avantages et les caractéristiques des entreprises d'armoires à colis intelligentes et en transférant les coûts inutiles aux franchisés. Les services express sont répartis dans tout le pays, donc choisir l'emplacement des armoires intelligentes de colis de manière raisonnable peut non seulement réduire le coût des entreprises, mais aussi réduire les dépenses inutiles causées par la distribution déraisonnable des armoires express, mais aussi améliorer l'efficacité d'utilisation des armoires express intelligentes.
4. Améliorer la qualité du service de maintenance des équipements des armoires express
Étant donné que l'armoire express fournit des services aux utilisateurs 24 heures sur 24, il est recommandé que les heures de travail de l'équipe de service client professionnel correspondent également. Il est nécessaire de mettre en place une équipe professionnelle de service client multicanal via WeChat, le téléphone, les robots de service client, etc., pour accepter les plaintes des utilisateurs 24 heures sur 24 et résoudre soigneusement les problèmes courants. Par exemple, si l'armoire express tombe en panne à 22 heures, après que les citoyens ont signalé le problème par WeChat ou par téléphone, ils peuvent répondre aux problèmes courants par le biais de systèmes intelligents tels que des petits robots. Dans le même temps, les équipements terminaux doivent être régulièrement entretenus par un personnel spécial afin de garantir au maximum leur fonctionnement normal et ordonné.
5. Améliorer complètement la fonction de l'armoire express
Des services pratiques, sûrs et de haute qualité sont les principales exigences des consommateurs pour la future distribution de terminaux. Avec la croissance continue du secteur de la livraison express et le développement rapide de la Chine, l'identité de celui qui pourra se démarquer dans le nouveau cycle de concurrence féroce à l'avenir dépendra de celui qui aura les coûts les plus bas et une meilleure expérience utilisateur. À l'avenir, le service de collecte évoluera également vers un contenu de service plus professionnel et plus riche et un modèle commercial plus avancé. Par conséquent, il est nécessaire d'améliorer de manière exhaustive la vitesse, la capacité, l'apparence, l'utilisation de l'espace et d'autres fonctions intelligentes des armoires de ramassage à grande échelle, et de fournir des services diversifiés de stockage express, de stockage temporaire d'articles et de courrier pour tous les utilisateurs qui en ont besoin. et d'améliorer continuellement la capacité de distribution intelligente à la fin de la logistique, favorisant ainsi l'efficacité de l'ensemble de l'industrie logistique.